Prime excédent de bagages : La prime excédent de bagage s’entend comme la possibilité de transporter un supplément de bagages, en complément de la franchise bagage sur le billet et celle relative aux privilèges accordés par la carte du membre Safar Flyer s’il y a lieu. Quelqu’un m’a reserve un vol aller retour (casablanca-paris) que je veux l’annuler car je ne peux pas voyager dans cette duree, sachant que je n’ai pas ajouté les frais d’annulation de billet est ce que je peux l’annuler et quel est la procedure à suivre? Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Royal Air Maroc est une compagnie qui connaît un succès actuellement dans le monde. Le membre devra présenter sa carte à tout moment lorsque Royal Air Maroc ou un de ses partenaires le demande au cours de ses voyages, ou lors de l'utilisation de prestations offertes dans le cadre du programme. Tous les segments de vol faisant partie du même Billet Prime devront être réservés en même temps. Royal Air Maroc se réserve le droit d’auditer tous les comptes du Programme Safar Flyer, à tout moment, et sans préavis notifié aux membres, afin de s’assurer du respect des règles du programme et des conditions de transport applicables et/ou aux tarifs. - Miles Statut : miles accumulés, exclusivement sur les vols opérés par Royal Air Maroc et certains de ses partenaires tel que défini dans la communication SF, au cours d’une année civile (1er janvier au 31 décembre) déterminant le niveau de carte (Blue, Silver, Gold et Platinum). Priere nous indiquer aussi les conditions pour bénéficier un tarif de groupe. Pour de nombreuses raisons, comme des cas de forces majeures, il est possible que vous ayez à annuler votre vol Royal Air Maroc. Une fois la prime de surclassement émise, l’annulation ou la modification sont régies par les conditions tarifaires du billet initial. Les amendements apportés aux présentes Conditions seront publiés sur le site web Safar Flyer et dès lors ils deviennent obligatoires pour tous les membres. Royal Air Maroc communiquera au membre sa carte Safar Flyer Blue après le crédit de son premier vol payant avec Royal Air Maroc. Je n’arrive pas à joindre le service client. Merci, Bonjour , Merci de votre compréhension. Annulation billet d'avion Royal Air Maroc - forum Avion - Besoin d'infos sur Avion ? ROYAL AIR MAROC a suspendu tous ses vols A+R pour le Maroc. En attendant cette résolution, il pourra être interdit au membre responsable de convertir des Miles, d’accéder aux salons et d’utiliser des primes, services ou avantages liés au programme, à l’entière et unique discrétion de Royal Air Maroc. - Toute personne demandant l’adhésion à ce programme est réputée avoir pris connaissance et avoir acceptée les présentes Conditions Générales. Remboursement des billets annulés : Air France-KLM comptent rembourser les passagers. j ai annulé un billet vers le canada et pour que je puisse obtenir un romboursement l agence royal air maroc me demande de fournir un rib d une banque marocaine alors que je ne vie pas au maroc. Royal Air Maroc est membre de oneworld. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les Miles acquis par le membre seront crédités sur son compte, indépendamment de l’identité de la personne ou de l’entité ayant payé les billets ou les services chez les partenaires de Safar Flyer. Il a pour objet de récompenser les clients fidèles de Royal Air Maroc en leur attribuant des Miles, lesquels peuvent donner accès à un large éventail de primes et d’avantages conformément aux conditions en vigueur. Le Billet Prime ne peut en aucun cas être utilisé pour les cas suivants : transport de civière, accompagnement d’un enfant par une hôtesse, pour l’obtention d’un siège bébé ou pour bénéficier d’un siège supplémentaire sauf communication contraire publiée sur le Site Web SF. Mais vous ne trouvez pas l’information sur le site de la compagnie aérienne ? Conditions d’annulation d’un vol sur RAM. Les primes sont valables pendant une période de douze (12) mois à partir de la date d’émission - sauf exceptions - telles que des offres promotionnelles décrites dans la Communication SF. Royal Air Maroc traitera les données à caractère personnel conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, précisément sur la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel.et/ou Le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, applicable à compter du 25 mai 2018 (ci-après dénommé " RGPD" ), relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation des personnes. Tous les vols effectués avec des Billets Primes doivent être réalisés sur des itinéraires opérés par Royal Air Maroc ou Partenaires Aériens de Safar Flyer. Les mineurs adhérents au programme requièrent une autorisation parentale, ou du tuteur légal pour toutes demandes de prime. Pour les clients qui ne disposent pas actuellement de visibilité sur leurs prévisions de voyage, Royal Air Maroc offre le remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir valable 12 mois, à compter de la date de son émission. Toute indemnisation ne pourra être effectuée que sous la forme d’une prime de valeur équivalente. Toute réclamation à ce sujet ne pourra être adressée qu’aux Partenaires concernés. Il est responsable à ce titre de la mise à jour des informations de son profil (adresse postale, email, téléphones, …) conformément aux dispositions de l’article précédent. Le membre est tenu d’actualiser ses contacts chez Safar Flyer. Cordialement. Les membres voyageant en classe Business reçoivent un bonus de Miles pour leur classe de voyage. Le titre obtenu huit ans de suite est accompagné de celui de la meilleure classe Economie détenu depuis 2018, ... › Conditions générales d'utilisation. Le membre Safar Flyer ne pourra en aucun cas prétendre à un quelconque dédommagement de la part de Royal Air Maroc à la suite des modifications du programme. Dès lors, les Miles accumulés seront annulés et le compte sera clôturé et fermé. Royal Air Maroc a mis en place pour sa clientèle des options de remboursement du billet pour des vols annulés. - Adhésion effective : l’adhésion au programme de fidélisation Safar Flyer est effective à compter de la date du premier vol effectué par l’adhérent sur les lignes de Royal Air Maroc et enregistré sur son compte Safar Flyer. Le membre Safar Flyer accompagné d’un enfant âgé de moins de deux (2) ans et voyageant avec un Billet Prime devra effectuer une réservation pour le bébé aux conditions tarifaires applicables. En cas d’un changement supplémentaire, Royal Air Maroc se réserve le droit d’appliquer des frais conformément aux conditions tarifaires et au statut de carte. Il revient au membre Safar Flyer de communiquer son numéro de membre lors de la réservation ou l’acquisition de la prestation auprès des partenaires. Un passager qui souhaite changer ses dates de voyage peut espérer un remboursement intégral de son billet. Le cas échéant, la prime doit être retirée auprès des agences Royal Air Maroc. Je voudrais savoir comment s’y prendre pour annuler son billet d’avion. ils ont pris en compte le prenom de celui de l’adresse mail et non de ce que nous anions integré au depart. Le membre demandeur des primes est seul responsable du règlement de toutes les taxes et tout impôt applicables aux primes octroyées par le programme Safar Flyer. Pour les entreprises, un produit spécial dénommé Safar Flyer Corporate leur est proposé. Royal Air Maroc est susceptible d’élargir son programme Safar Flyer en y intégrant de nouveaux partenaires et informera alors les membres des conditions régissant la relation entre Safar Flyer et ses partenaires. suite a la maladie de corona ,nous avons reporté notre voyage . oujda paris. Reservation n kR648G mnt je veux juste demander si possible de me rajouter un bagage car je croiyais ki ya ait un bagage mais non je me suis trompe merci, Je souhaite annuler mon billet au modifier la date de départ. La prise de primes est sujette aux présentes conditions, celles spécifiques d’octroi des primes détaillées dans la Communication SF et celles régissant les promotions ponctuelles. Merci dee répondre Royal Air Maroc se réserve le droit d’ajouter, et sans préavis, de nouveaux niveaux de cartes et de fixer les avantages de ces dernières. L’accès aux Billets Primes dépend du nombre de sièges réservés au programme Safar Flyer. Chaque membre Safar Flyer peut accéder en ligne à son espace personnel sur le Site Web SF en introduisant son numéro de membre et son Code PIN confidentiel ou son login et mot de passe. Un nouveau billet de même valeur vous est alors remis dans ce cas et sa durée de validité est de 6 mois. Lancer la procédure en ligne vous permet de gagner plus de temps, outre sa gratuité et sa simplicité, le service est ouvert à tout moment contrairement au service client qui offre des solutions payantes outre qu’il n’est pas souvent dispo. Pour tout compte Safar Flyer Family, les miles accumulés pour une activité enregistrée à N- 5 expirent le 31/12/N sauf exception ou prolongation. Royal Air Maroc : Correspondances manquées À propos Entrée en vigueur le 17 février 2005, le règlement européen 261/2004 prévoit un régime d’indemnisation des passagers en cas de surbooking, de retard ou d’annulation de leur vol. Madame, Monsieur Bonjour je voudrais annuler mon billet, j’aimerais savoir les démarches. Royal Air Maroc se réserve le droit de mettre fin au Programme Safar Flyer avec un préavis de trois (3) mois adressé aux membres, étant précisé que le solde des Miles à la date de résiliation pourra être utilisé au plus tard dans les trois (3) mois qui suivent cette résiliation. Mes salutations distinguées, ont annulé mon voyage car la carte bancaire est au nom de mon mari, et apres 3 jours aucun remboursement sur la carte + ne répondent pas à mes mails Le membre ou un tiers ne peut prétendre au crédit de ces Miles. ROYAL AIR MAROC a suspendu tous ses vols A+R pour le Maroc. Je souhaite annuler ma réservation que j’ai effectué le 18/11/2020 par l’intermidiere du govoyage Chaque membre est titulaire d’un compte personnel sur lequel sont crédités ses Miles Les Miles sont obtenus exclusivement pour les vols Royal Air Maroc, auprès des compagnies partenaires en partage de code sous numéro de code AT, et/ou via les prestations fournies par des partenaires non aériens sur la base du barème du programme Safar Flyer spécifié dans la Communication SF. Et je voudrais réserver le billet pour un ami, alors j ai demandé kiwi de modifier le prénom et ils disent ne peuvent pas car la politique de RAM n accepte pas la modification des erreurs sur le nom. salam Du statut du membre ; les membres ayant le statut Silver, Gold ou Ambassador reçoivent un bonus non qualifiant de Miles sur la base des Miles crédités pour le parcours/classes en question. Bonjour Les Miles les plus anciens étant débités en priorité. La prochaine fois je préfère donner mon argent a une compagnie ETRANGÈRE et d’être servie convenablement que cotiser au développement de l’économie de mon pays et se faire arnaquée. Méfiez vous de RAM. La carte Gold donne accès à des services personnalisés et des privilèges exclusifs selon les conditions en vigueur. Selon le barème en vigueur à la date de la demande, le compte du membre Safar Flyer sera débité du nombre de Miles correspondant à la prime demandée. Les miles accumulés sur un compte Safar Flyer individuel Platinum sont valables 5 ans à compter de la date d’activité en tant que membre qualifié pour ce statut. Les primes aériennes de natures différentes sont cumulables pour le même bénéficiaire sur le même vol/date, sauf pour le Billet Prime et la prime de surclassement qui ne peuvent pas être cumulées. L’indemnisation chez Royal Air Maroc. La compagnie doit informer ses passagers de tout changement sur programme des vol ainsi que sur leurs droits. Les Billets Primes sont émis au nom du membre Safar Flyer et/ou au nom de toute autre personne désignée par lui-même sur le formulaire de « Demande de prime » électronique ou papier et ce conformément aux conditions en vigueur lors de l’émission du Billet Prime. vive EMIRATES. Et Intissar carabela Merci, Bonjour Les cartes Safar Flyer sont la propriété de Royal Air Maroc et devront être retournées en cas de besoin. Départ de Pointe-Noire: 9 mai 2019, départ de Lisbonne: 15 mai 2019. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier les conditions d’obtention de toute prime, notamment le nombre de Miles nécessaires et d’annuler toute offre de primes sans préavis avec effet immédiat. Le détenteur du compte peut faire de tels changements par le biais des fonctionnalités disponibles sur le Site Web SF ou par courrier électronique adressé exclusivement à partir de l’email enregistré sur son compte ou par écrit signé et envoyé à Safar Flyer. La remise de la prime se fait sous réserve d’encaissement des taxes éventuelles. Les conditions d’utilisation de cette prime sont précisées sur le Site Web SF. Chaque membre Safar Flyer est tenu d’envoyer tous les justificatifs (Voucher, facture, etc.) - Ces Conditions Générales sont en vigueur à la date de publication et sont sujettes à modifications sans avis préalable. Tous les droits réservés, Adresse : 38 Avenue de l’Opéra 75002 Paris ; R.C.S 612 037 317 Paris ; Ram_France@royalairmaroc.com, Recevez nos offres, promotions et dernières nouveautés directement et en exclusivité sur votre boîte e-mail, Appuyez pour sélectionner le marché et la langue. - La date d’activité correspond à la date effective du vol pour lequel les miles ont été enregistrés. Les conditions d’utilisation de cette prime sont publiées sur le Site Web SF. - Ces conditions générales (ci-après désignées les « Conditions Générales ») régissent les relations contractuelles entre Royal Air Maroc et chaque membre du programme Safar Flyer. En cas d’annulation d’un Billet Prime, les Miles Prime seront de nouveau remis sur le compte du membre Safar Flyer à condition que le Billet Prime soit remboursable et toujours en cours de validité. Les primes pour les mineurs ne peuvent être remises qu’aux parents ou tuteur légal. Comment faire pour le remboursement du billet; Bonjour j’ai un vol le 9 avril pour Casablanca et avec le covid19 tt est annulé comment faire pour le remboursement ? La carte Platinum donne accès à des services personnalisés et des privilèges exclusifs selon les conditions en vigueur. Programme SAFAR ... A/R. Les primes excédents de bagage sont valables exclusivement sur les vols opérés et commercialisés parRoyal Air Marocet ne sont pas cessibles. Badia Kamal. En faisant le suivi du vol en ligne ce matin je constate qu’aucun vol n’est disponible à cette date. Le changement de la date du voyage du Billet Prime sur la même zone de la prime, après son émission, sera autorisé gratuitement une seule fois dans la limite de validité du billet. La loi applicable est la loi Marocaine. Le membre Safar Flyer peut annuler une prime au cas où les conditions de celle-ci le permettent, si elle est toujours en cours de validité et si elle n’a pas été utilisée partiellement. Toutes les communications dans le cadre du Programme Safar Flyer se feront uniquement avec le détenteur du compte. Dans le cas où le bénéficiaire du billet prime n’est pas le détenteur du compte Safar Flyer, Royal Air Maroc se réserve le droit de demander au bénéficiaire du billet prime de présenter les documents justifiant de l’identité du détenteur du compte (une copie de la pièce d’identité du détenteur du compte Safar Flyer et une copie de la carte Safar flyer du détenteur du compte). Je Voudrais Annulé Mon Billet D’avion a Canada D’aujourd’hui le 03/12/2020 À 15:30 Merci Beaucoup De Faire Annuler Ce Voyage Car Je Peux Pas Voyager Cette Période. Ce qui est sûr est que le passager a le droit d’annuler son vol et demander le remboursement de sa réservation si son billet d’avion permet une ou plusieurs modifications, c’est à dire il inclut une assurance annulation de voyage. - Silver : statut intermédiaire de Safar Flyer, nécessitant 20 000 Miles qualifiants ou 15 vols qualifiants, et donnant accès à un certain nombre d’avantages. j’annule mon billet avions prévu le Le choix du parcours est régi par les conditions des Billets Primes, de Royal Air Maroc ou de ses Partenaires Aériens, publiées sur le Site Web SF. Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis le programme Safar Flyer (présentes Conditions, structure d’accumulation des Miles, seuils de changement de niveau, structure et barème des primes, liste des PartenairesAériens ou Non Aériens, …). Royal Air Maroc se réserve le droit de qualifier ou dégrader des membres ainsi que de prolonger la date de validité de certaines cartes. La vente, l’achat, le courtage, la revente, le troc ou l’échange de Miles, ou de billets primes en l’échange d’une quelconque contrepartie sont interdits. Ce changement est en fonction des disponibilités et doit être effectué au moins quarante-huit (48) heures avant l’horaire de départ prévu. Bonjour, j’aimerais annuler et demander le remboursement des 2 billets d’avion à destination de Marrakech. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Beaucoup de gens optent pour cette compagnie pour leur déplacement. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Annuler son billet Royal Air Maroc peut se faire en quelques minutes, que ce soit à travers le site web de la compagnie marocaine ou en appelant son service client. dans cas, j ai perdu mes 9000dh juste parce que j ai pas de compte bancaire marocain. Des classes de transport/réservation dans lesquelles le voyage aura été effectué. Pour tout compte Safar Flyer individuel, les miles accumulés pour une activité enregistrée à N- 3 expirent le 31/12/N sauf exception ou prolongation. j’ai écrit à l’ipodo mais pas de réponse il m’ont dit de contacter le service client quant j’appelle il ne décroche pas. Est-il possible de changer les noms sur des billets d’avion à 6 jours du départ ? j’ai reserve un billet pour mon papa pour Demain le26/04/2019 il a pas encore eu son visa comment faire pour ce faire rembourser ou echanger le billet, Pour annuler un billet en cas de maladie comment ça fonctionne ? En cas de doublon, le membre devra le signaler à Safar Flyer ; seul le compte le plus ancien sera conservé et se verra crédité des Miles éventuellement cumulés sur le compte le plus récent, hormis les bonus déjà crédités sur l’ancien compte. je viens d’effectuer une demande de changement de nom car le site lastminute a beug . Royal Air Maroc se réserve le droit de modifier à tout moment, et sans préavis, les avantages octroyés par chacune des cartes. La négociation de l’achat ou la vente des miles et/ou primes, l’achat non autorisé des primes et l’utilisation non autorisée des primes sont strictement interdits. - Utilisation partielle : utilisation d’une partie des tronçons d’un billet prime. I agent de call center te demande un montant de pénalité qui correspond a 3 fois le prix normale d’un billet d’avion même en ayant payé une assurance annulation. Les Partenaires Aériens et Non Aériensbénéficiant d’accords spécifiques sont seuls responsables des conditions d’octroi des Miles (Miles-Prime uniquement) et/ou des avantages (réductions, facilités, privilèges, …) concernant leurs prestations. Royal Air Maroc se réserve le droit de débiter le compte de tout membre qui aurait acquis des Miles de façon frauduleuse. je suis même partir à Royal air maroc Kinshasa, il m’ont dit que eux il peut modifier ou changer de destination pas pour le remboursement que fais-alors? Vous avez acheté un billet d’avion récemment sur Royal Air Maroc mais vous devez modifier votre billet ? « Nos clients disposent dès aujourd’hui de la possibilité de changer de date de voyage et de destination sans restrictions et autant […] Scandaleux pour annulé un billet de la RAM suite a une hospitalisation. 147 2415950893, Bonjour En cas d’annulation d’un Billet Prime, Royal Air Maroc se réserve le droit d’appliquer des frais conformément aux conditions tarifaires. En cas de surclassement, le crédit vol correspondra à 100% des Miles du parcours effectué. Pour effectuer cette opération, vous devez suivre des étapes bien précises et connaitre les conditions d’acceptation de la compagnie aérienne. Annulation de vol avec Royal Air Maroc : Comment obtenir une indemnisation ? Le membre accepte expressément que Royal Air Maroc puisse vérifier régulièrement et à tout moment les informations de son compte Safar Flyer et s’engage à fournir les informations exigées. Comment effectuer cette opération auprès de cette compagnie […] En cas d’annulation d’une prime, les Miles périmés ne peuvent plus être remboursés. L’adhésion au programme Safar Flyer est gratuite. Les Miles obtenus au cours d’une année civile N (1er janvier au 31 décembre) sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année N+3 (exemple: des Miles obtenus en avril 2018 sont valables jusqu’au 31/12/2021). SAV.flights vous explique la législation du droit des passagers et vous guide dans vos démarches pour obtenir une compensation financière.