Bonnes pratiques, Évaluation de la formation. C’est un outil bien connu des organismes de formation. Interroger les participants sur les formations est le meilleur moyen d’améliorer en continu l’organisation, la forme et le contenu des formations. Après avoir rencontré une centaine de responsables de formation, j'ai parfois l'impression que beaucoup ont décidé que ces questionnaires étaient ipso facto inutiles. Certains par choix, d’autres par manque d’outils. La traduction est fausse ou de mauvaise qualité. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Les tendances à maîtriser dans le Retail pour une bonne écoute client, 5 fausses idées sur le Net Promoter Score. Interrogez les élèves au début du programme, puis demandez-leur de répondre au même questionnaire d'évaluation après la formation … A travers celle-ci, nous avons cherché à … Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. Cochez une valeur en fonction de votre appréciation de l’organisation et du contenu de la formation 1 = insatisfaisant, 2 = peu satisfaisant, 3 = satisfaisant, 4 = très satisfaisant) Communication des objectifs et du programme avant la formation Le questionnaire de satisfaction à chaud. Ce questionnaire a pour but d’améliorer la qualité des formations que nous vous proposons. Comment le concepteur de ce questionnaire peut-il imaginer que plus de 5% des voyageurs vont effectivement y répondre, surtout en entier ? Cette pratique qui est assez nouvelle s'explique en grande partie par un changement de législation : la loi du 5 mars 2014 dispose que les financeurs de la formation professionnelle doivent faire appel à des "prestataires dispensant des formations de qualité." Le plus important est d'éviter de faire remplir vos enquêtes devant le responsable de formation. L’évaluation “à chaud” permet de mesurer la “qualité” de la formation. La formation fera également l’objet d’une évaluation « à froid » qui vise à définir l’efficacité de la formation dans le cadre professionnel après un temps de mise en application. Recevez toutes les semaines notre concentré de bonnes pratiques à émuler. QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION A CHAUD Page 3 sur 3 AIMCIA - 37, Rue Edouard Branly 85500 LES HERBIERS - Tel 02 51 65 32 10 - SARL au Capital de 10 000€ suis obligé au minimum de réaliser un questionnaire d'évaluation à chaud pour justifier la qualité de mes formations. D'après les chiffres de l'étude Diduenjoy "L'évaluation de la Formation en 2018 en France", 95% des responsables de formation évaluent à chaud la satisfaction des apprenants à l’issue d'une formation. Ce questionnaire est proposé aux seuls stagiaires de nos formations, dans le cadre de notre démarche qualité et du référencement Légal DATADOCK du centre « Eveil et Sciences » et n’est pas obligatoire. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), I - QUESTIONNAIRE POUR LE RESPONSABLE HIÉRARCHIQUE ... 7. Alors quel est le bon timing ? Il existe différents objectifs pour le questionnaire d’évaluation à chaud. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). Mais puisque ce questionnaire est de toute façon réalisé, pourquoi ne pas chercher à l'optimiser ? L’envoi de ce questionnaire vaut donc consentement. En conséquence, chaque étape importante de la formation, demandera une évaluation. Evaluation de la formation Exemple de questionnaire « à froid » adressé au manager du stagiaire VOTRE APPRECIATION SUR L’APPORT DES FORMATIONS ENGAGEES A l’issue de chaque formation, nous avons l’habitude de solliciter chaque stagiaire afin de recueillir sa satisfaction. Veuillez choisir une raison pour justifier votre évaluation de la traduction : Cet exemple ne correspond à la traduction ci-dessus. Une évaluation « à chaud » se réalise à l’issue de la formation alors que l’évaluation « à froid » a lieu quelques semaines après la formation. La bonne nouvelle c'est que les obstacles techniques qui se dressaient pour automatiser l'envoi des questionnaires d'évaluation ont disparu ! Ça peut sembler évident mais le simple fait de prendre la peine de "fermer la boucle" avec ceux qui ont pris la peine de répondre à votre questionnaire montre que vous prenez en compte leurs réponses. La réaction, qui vise le comportement, la satisfaction du participant à l'égard de la formation MODELE. Les questionnaires envoyés suite à une formation permettent d’identifier d’éventuels dys… Plusieurs solutions s'offrent à vous : Combien de fois avez-vous répondu à des enquêtes et eu l'impression que ça ne servirait à rien ? à 16 h pour une formation en présentiel se terminant à … Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation Renseignements concernant le … Tournée vers l’avenir, elle a pour objectif l’acquisition ou l’amélioration de compétences des collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise. (1 = non, pas du tout, 2 = non, pas vraiment, 3 = oui, en partie, 4 = oui, tout à fait), [button style="btn btn-primary" size="btn-lg" btn_disable="0" url="/conditions-generales-de-vente/" ]CGV[/button], [button style="btn btn-primary" size="btn-lg" btn_disable="0" url="/mentions-legales/" ]MENTIONS LEGALES[/button], @ 2017 Eveil et Sciences | ), les objectifs RH (en quoi l’entreprise en a bé… Par exemple, face à une formation particulièrement difficile et de bonne qualité, les apprenants n'exprimeront pas forcément une opinion favorable. Juillet 2014 Evaluation d’une action de formation interne - 2 - FICHE D’EVALUATION DE FORMATION « A CHAUD » À remplir par le stagiaire à l’issue de l’action de formation et à remettre à … Nom et prénom du stagiaire : Nom du formateur interne : Titre et dates de l’action de formation : Enfin, il faut veiller à garder du temps à la fin de la journée pour mener cet exercice avec un maximum de participants. La réaction, qui vise le comportement, la satisfaction du participant à l'égard de la formation La formation fera également l’objet d’une évaluation « à froid » qui vise à définir l’efficacité de la formation dans le cadre professionnel après un temps de mise en application. A travers une solution technologique simple et rapide à mettre en oeuvre, nous voulons transformer les retours clients en source de revenus pour les entreprises. Faites un bilan rapide du niveau de compétence et de compréhension d'un participant avant et après la formation à l'aide d'un sondage dédié. Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation Renseignements concernant le participant Fonction : Comme je le disais dans des articles précédents, le plus important est de créer un cycle d'amélioration continue de vos formations. Si depuis l'Université de la Poste a changé ses pratiques. Il existe différents objectifs pour le questionnaire d’évaluation à chaud. : Recommanderiez-vous ce stage à une personne exerçant le même métier que vous ?. Celui-ci compte 4 niveaux : la réaction (avez-vous aimé la formation ? Mais puisque ce questionnaire est de toute façon réalisé, pourquoi ne pas chercher à l'optimiser ? • l’évaluation «à froid» permet de mesurer les effets de la formation sur le terrain et de rendre plus Le questionnaire papier. Ce type d'évaluation est généralement pratiqué « à chaud » : pour sa facilité de mise en oeuvre par Si vous voulez davantage de conseils et des témoignages autour de l'évaluation de la formation, téléchargez notre guide pratique en cliquant ici. Comment réussir votre enquête d'évaluation à chaud ? Une multitude de logiciels vous permettent de digitaliser à la fois la création des questionnaires,  leur envoi et leur analyse. La formation professionnelle des salariés en entreprise est un investissement sur le long terme. D'après le modèle de Kirkpatrick, l'évaluation "à chaud" mesure les niveaux 1 & 2, c'est à dire :. réserver un créneau dans mon agenda en cliquant ici. ... Remarque : cette grille d’évaluation est fournie à titre indicatif ; elle peut être substituée par des grilles propres à l’entreprise. Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. • l’évaluation «à chaud» permet de connaître le degré de satisfaction du stagiaire sur les conditions d’organisation de la formation, son déroulement, son contenu… Elle est utile mais non suffisante. Utile pour renforcer vos compétences dans votre poste actuel: Utile pour acquérir de nouvelles compétences: Utile pour votre évolution professionnelle: Communication des objectifs et du programme avant la formation: Organisation et déroulement de la formation: Composition du groupe (nombre de participants, niveaux homogènes): Adéquation des moyens matériels mis à disposition: Conformité de la formation dispensée au programme: Animation de la formation par le ou les intervenants: Progression de la formation (durée, rythme, alternance théorie/pratique): La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ? Guide pratique spécial covid-19 à destination des retailers : comment utiliser la Voix du Client pour garantir la sécurité des clients en magasin ? Retour sur les 5 principales critiques des détracteurs du Net Promoter Score. Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. >> Découvrez d… ÉVALUATION DE LA FORMATION « À FROID » : ... C’est par vos réponses à ce questionnaire que nous améliorerons les actions de formation engagées. Je vous donne ici 5 conseils à suivre pour pouvoir mieux exploiter vos évaluations à chaud. Exemple d’évaluation d’une action de formation à chaud Étape 1, définir les sujets d’évaluation : module de cours, formateurs, … Étape 2, créer un questionnaire grâce à une solution d’enquête en ligne. Et le moyen le plus simple de justifier cette notion de "qualité" reste de mesurer la satisfaction des participants à la fin des formations via des questionnaires. INFPC (Version 2009) Title: ANNEXE 6 Modèle d’évaluation de la formation Évaluation de la formation. ), les comportements (que faites-vous différemment grâce à la formation ? Je suis obligé au minimum de réaliser un questionnaire d'évaluation à chaud pour justifier la qualité de mes formations. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! Eric John, Directeur de Campus à l'Université de la Poste résume bien l'absurdité de cette situation dans notre, Jusqu'à l'année dernière, l’évaluation à chaud de la formation était, réalisée sur des feuilles de papier distribuées, après la formation qui n'étaient peu ou pas exploitées. Découvrez Comment le processus d'amélioration continue passe par l'écoute client. : Pensez-vous avoir atteint les objectifs pédagogiques prévus lors de la formation ? Cet exemple ne correspond pas à l'entrée en orange. Évaluer une formation permet d’en mesurer la qualité et l’efficacité. (1 = insatisfaisant, 2 = peu satisfaisant, 3 = satisfaisant, 4 = très satisfaisant), Cochez une valeur en fonction de votre degré de satisfaction À l’issue de sa formation, avez-vous eu un entretien avec votre collaborateur pour faire le point sur l’apport de sa le questionnaire d'évaluation à chaud est une perte de temps. Pour résumer, la mesure de l'efficacité des formations se fait généralement en deux temps, à chaud / tiède (selon le temps qui sépare la formation de l'évaluation) puis à froid. 3. C'est bien ce que je pensais : le questionnaire d'évaluation à chaud est une perte de temps. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Cela ne servait à rien mais ne coûtait pas cher. Evitez les questions doubles du type "Votre formateur était-il disponible et assez clair dans ses explications ?". • l’évaluation «à chaud» permet de connaître le degré de satisfaction du stagiaire sur les conditions d’organisation de la formation, son déroulement, son contenu… Elle est utile mais non suffisante. l'évaluation à chaud seule ne suffit pas à évaluer l'efficacité de vos formations, mais bien conçue elle peut s'avérer très efficace pour piloter en continu vos actions de formation. Évaluateur - Prénom et nom : onction : F Il s’agit d’évaluer en différé « à froid » la mise en œuvre en situation de travail des compétences acquises, au moins trois mois après la formation. On va utiliser des formulaires papiers ou des questionnaires en ligne gratuits de type google form ou survey monkey. Site conçu et développé par, BTS MUC Management des unités commerciales. Diduenjoy est une entreprise créée par des passionnés de l'expérience client, spécialisée dans l'exploitation des feedbacks clients. Ce "SAV" de la formation vous permettra en outre de mieux comprendre les attentes des stagiaires qui n'auraient pas apprécié leurs formations. Évaluation de la formation « À chaud » À l’issue de chaque formation, chaque stagiaire doit-être sollicité afin de recueillir sa satisfaction. Si vous commencez avoir plus d'une centaine de sessions de formation an, vous devez réfléchir à un moyen d'automatiser les envois. Effectivement les résultats que j'obtiens ne m'apprennent pas grand chose et sont peu exploitables. Si vous voulez davantage de conseils et des témoignages autour de l'évaluation de la formation, "L'évaluation de la Formation en 2018 en France". Retailers, quelles sont les tendances à maîtriser pour une bonne écoute client ? La seule raison pour laquelle tant de formateurs font encore remplir leurs évaluations à chaud dans la salle est que les stagiaires sont tous présents. Plus de 90% des organismes y recourent.. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous devez utiliser les questionnaires de satisfaction et, surtout, nous vous proposons plus de 40 exemples de questions couvrant les différents domaines d’évaluation. La bonne pratique consiste à faire de cette évaluation une séquence pédagogique à placer par exemple une heure avant la fin de la formation (par ex. Le formateur faisait remplir deux feuilles de papier. et les mettait dans son placard. Conseil #1 : Laissez tomber les formulaires papier. Les avis divergent sur le sujet : quelques heures après la fin de la formation, le lendemain matin, deux jours après. Cela ne servait à rien mais ne coûtait pas cher. L'évaluation est une interprétation. Mode d’utilisation de la fiche d’évaluation à chaud Cette fiche d’évaluation à chaud doit vous être proposée à … Dans l’évaluation à chaud, la personne formée est amenée à porter un jugement sur la pédagogie du formateur, le contenu de la formation, ses points forts et ses points faibles. C'est absurde ! L’avantage principal du questionnaire papier est l’apparente simplicité à le mettre en place. formation. Si depuis l'Université de la Poste a changé ses pratiques, beaucoup d'entreprises et d'organismes de formation considèrent toujours les questionnaires à chaud comme une perte de temps. Les mots surlignés ne correspondent pas. répondants risquent de ne pas toujours voir que l'échelle a changé. 2. Savoir si celle-ci a été bien organisée, si la formatrice connaissait son sujet, etc. Les questionnaires post-formation visent à mesurer le ressenti des stagiaires vis-à-vis de la formation suivie et à évaluer leur degré de satisfaction. Savoir si celle-ci a été bien organisée, si la formatrice connaissait son sujet, etc. Devenez un expert des feedback clients et collaborateurs. Si vous mélangez plusieurs échelles de réponses au sein d’un même questionnaire (étoile, note de 1 à 10, smileys) vous augmentez le risque d'erreur. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! Si je devais caricaturer leur raisonnement cela donnerait : 1. Le formateur faisait remplir deux feuilles de papier et les mettait dans son placard. Selon une étude que nous avons menée, les Organismes de Formation sont encore 65% à utiliser les questionnaires papier pour leurs évaluations à chaud. Pourquoi en serait-il autrement pour vos collaborateurs ? Grille d’évaluation de la formation « à froid ». Oui je sais, ce n'est pas vraiment un conseil tant cela relève du bon sens. A l’issue de cette formation, considérez-vous que cette formation vous a permis de : Les seules données à caractère personnel à renseigner dans ce questionnaire sont les nom, Notre enquête, menée entre 45 jours et 120 jours après la formation, relève donc d’une évaluation à « froid ». Facile à mettre en pratique après chaque formation, cette évaluation peut être réalisée à chaud ou à froid. ), les apprentissages (qu’avez-vous appris ? A l’issue de cette formation, considérez-vous que cette formation vous a permis de : Rien n'est plus agaçant dans une enquête que de chercher à répondre à une question que l'on ne comprend pas bien. Les réponses doivent être instinctives sinon les. D'après le modèle de Kirkpatrick, l'évaluation "à chaud" mesure les niveaux 1 & 2, c'est à dire :. RGPD . Si vous travaillez dans un centre ou organisme de formation, vous savez pertinemment à quel point compte l’évaluation des formations. ette évaluation ne remplace pas l’évaluation par écrit qui peut être faite par ailleurs. INFPC (Version 2009) Title: ANNEXE 6 Modèle d’évaluation de la formation ... Remarque : cette grille d’évaluation est fournie à titre indicatif ; elle peut être substituée par des grilles propres à l’entreprise. Devenez un as du feedback client ou employé ! à 16 h pour une formation en présentiel se terminant à … Ce qui m'intéresse c'est la validation des compétences et cela ne se mesure pas à chaud. Votre questionnaire est désormais digitalisé et envoyé dans le bon timing : c'est une première étape. Questionnaire d'évaluation à froid d'une formation (2013) ... Nous faisons suite au premier questionnaire "d'évaluation à chaud" que vous avez rempli il y a quelques temps. Il est donc crucial de choisir le bon moment et la bonne fréquence d’envoi si vous voulez obtenir des retours constructifs et fiables de la part de vos apprenants. En fonction des résult… L’évaluation “à chaud” permet de mesurer la “qualité” de la formation. La formation est un investissement important pour notre entreprise. Évaluation de la formation. Vous en doutez ? Il y a quelques semaines, j'ai reçu un questionnaire de satisfaction après un trajet en bus. Il est donc crucial de, la réaction des apprenants le jour même de la, formation introduit quelques biais, liés notamment, à la présence du formateur, à l’ambiance de la salle, ou à des préoccupations d’emplois du temps. Vous pouvez interroger vos stagiaires juste après leur formation afin de mesurer la qualité de la prestation. Dans un prochain article, nous parlerons de l'évaluation à froid qui, elle, permet de s'assurer qu'il y a eu un transfert des acquis. A l'époque nous n’avions pas jugé pertinent de consacrer du temps et de l’argent à cette question. Afin de tirer le meilleur parti de la formation que vous avez suivie, nous vous remercions de renseigner ce questionnaire au cours de l’entretien de suivi avec votre responsable.